Retour- en Annuleringsbeleid

Wettelijke bedenktijd en retourtermijn

Volgens de Europese consumentenwetgeving hebben klanten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht, zonder opgave van reden.

Bij Real Unique bieden wij onze klanten een ruimere retourtermijn van 30 dagen vanaf de levering van het laatste artikel van de bestelling.

Dit betekent dat je bij Real Unique niet beperkt bent tot de wettelijke termijn van 14 dagen, maar gebruik kunt maken van onze verlengde retourtermijn van 30 dagen.

Retouren en annuleringen aanvragen

Je kunt eenvoudig een retour- of annuleringsverzoek indienen via de functie "Retouren & Annuleringen" op onze website.

Na het indienen van je verzoek ontvang je automatisch een bevestiging. Wij beoordelen je aanvraag en informeren je over de vervolgstappen.

Voor vragen kun je altijd contact opnemen via info@realunique.nl.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

• In dezelfde staat te verkeren als waarin het is ontvangen.

• Ongedragen en ongebruikt te zijn.

• Indien van toepassing, samen met de originele productverpakking te worden geretourneerd.

Na goedkeuring van het retourverzoek dient het artikel binnen 14 dagen te worden teruggestuurd.

Retouradres

Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:

PO 2018
4200 BA Gorinchem
Nederland

Gratis retourneren

Real Unique biedt gratis retourzendingen aan voor goedgekeurde retouraanvragen.

Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je verdere instructies voor de retourzending.

Annuleringen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt of verzonden.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. In dat geval kun je gebruikmaken van onze retourprocedure.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@realunique.nl wanneer je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangt. Wij zullen het probleem beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen;

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

• Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is het oorspronkelijke artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht.

Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@realunique.nl.

Contact

E-mail: info@realunique.nl

Real Unique
PO 2018
4200 BA Gorinchem
Nederland